ACC 분실

작고 가벼운 액세서리는 발견이 어려울 수 있습니다. 개봉 과정에서 분실되지 않도록 각별히 주의해 주십시오.

택배 봉투 및 상자 안쪽을 주의 깊게 살펴 봐주시고 개봉 과정에서 바닥에 떨어지는 경우가 있을 수 있으니 개봉 주변을 확인 부탁드립니다.

액세서리 미수령 접수 시 cctv 출고 영상 확인하여 고객님께 안내드립니다.

액세서리 출고 영상이 찍힌 경우 개봉 분실로 적용되는 점 양해 부탁드립니다.

(택배 봉투&박스가 훼손된 경우 택배 운송 과정에서 분실되었을 가능성도 있으니 택배 봉투&상자의 훼손을 확인하셨다면 훼손 사진과 함께 문의 남겨 주세요.)

택배사 분실

택배사 측의 분실 사고 안내를 받았다면 곧바로 THEMUI에게 택배사 분실 사고 사실과 분실 상품 새상품으로 출고 또는 환불 의사를 남겨 주세요.

택배사 상품 이동 중 상품 훼손

받아 보신 상품의 박스나 봉투의 훼손과 함께 상품의 훼손이 발생했다면 택배사 훼손 접수를 진행해야 합니다.

박스나 봉투를 개봉하기 전에 도착한 상태 그대로 사진을 찍어 사진과 함께 문의해 주세요.

*택배사 테이프가 감겨 있는 경우 택배사 사고의 확률이 높습니다.

*봉투/박스등 포장의 훼손은 택배사 사고 처리가 어려우나 건의 사항으로 남겨주시면 포장 강도를 높이고 택배사 측의 협조를 구하겠습니다.  

 미수령 상품의 배송 완료 표시

출고된 상품은 보통 택배사 익일 배송되고 있습니다. (택배사 사정에 따라 1~2일 추가될 수 있습니다.)

마이페이지에서 배송 완료 표시는 익일 배송에 따른 설정이오나 택배사 사정에 따라 1~2일 지연될 수 있으며 운송장 번호를 조회해 보시면 좀 더 정확한 수령 날짜를 확인할 수 있습니다.

*운송장 조회시 택배사 인수가 되지 않은 상태로 조회된다면 게시판 or 카카오톡 채널로 문의 주세요.